إجتماع في "النقل" يبحث تطوير منظومة موحدة لسماع صوت المواطن وتقييم الخدمات الحكومية

عمان - 11 مايو 2026

عقد في وزارة النقل اجتماعاً برئاسة أمين عام الوزارة فارس أبو ديه مع ممثلي الهيئات التابعة للوزارة، وبحضور ممثل عن وزارة تطوير القطاع العام و مدير وحدة التحول الرقمي في رئاسة الوزراء وذلك لبحث آلية انضمام الوزارة إلى منصة (360) والتعريف بخدماتها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وحضر الاجتماع كل من رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم الطيران المدني و مدير الهيئة البحرية الأردنية و مدير عام الخط الحديدي الحجازي الأردني و مسؤول أنظمة معلومات النقل في هيئة تنظيم النقل البري .

وقدم ممثل وزارة تطوير القطاع العام و مدير وحدة التحول الرقمي في رئاسة الوزراء عرضا حول منصة (360)وهي منصة مركزية تهدف إلى توحيد الجهود الحكومية في قياس رضا المواطن وذلك في إطار توجهات الحكومة الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز الشفافية والكفاءة المؤسسية.

وأكد أبو ديه خلال الاجتماع أهمية توحيد وربط جميع قنوات وآليات سماع صوت المواطن ضمن منصة مركزية موحدة (360)، تستند إلى منهجية شاملة لقياس ودراسة تجربة المواطن، بما يضمن حوكمة فعّالة وشفافة لمتلقي الخدمة والخدمات الحكومية المختلفة، ويسهم في دعم عملية اتخاذ القرار وتعزيز ثقة المواطن بالمؤسسات الحكومية.

وجرى خلال الاجتماع استعراض أبرز التوجهات والخطط التنفيذية المتعلقة بالمشروع، حيث سيتم في المرحلة الأولى دراسة قنوات وآليات سماع صوت المواطن المعتمدة لدى الدوائر والهيئات المعنية، بهدف تحديد أولويات التكامل مع المنصة المركزية، إلى جانب اقتراح مجموعة من التوصيات التطويرية لتحسين كفاءة هذه القنوات وآليات عملها إلى حين استكمال إجراءات الربط والتكامل الكامل مع المنصة.

ويأتي هذا التوجه ضمن جهود الوزارة المستمرة لتطوير الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المواطن، من خلال الاستفادة من البيانات والملاحظات الواردة عبر مختلف قنوات التواصل والتفاعل مع متلقي الخدمة.